Secteur · Cliniques et santé
Un flux de communication qui accueille les demandes patients hors horaires
Klinik ve sağlık hizmeti veren işletmelerde hastalar genellikle randevu, branş veya işlem hakkında bilgi almak için yazar. UTO; bu soruları bilgi tabanınıza göre AI ile karşılar, randevu modülüyle takvime bağlar, hassas konularda operatöre devreder.
Bu sektörde ne kazanırsınız?
-
Branş/işlem bilgisi anında
AI, kliniğinizin sunduğu işlem ve branşlar hakkında bilgi tabanınıza göre yanıt verir.
-
Randevu talebi takvime yazılır
Sohbetten gelen randevu talebi randevu modülüyle işlenir.
-
Hassas konularda operatöre devir
Tıbbi tavsiye gerektiren sorularda konuşma insan operatöre yönlendirilir.
-
Hatırlatma ile katılım
Randevu öncesi otomatik hatırlatma gönderilir.
Scénario
Bir randevu talebi ve acil bir soru nasıl ayrışır?
-
01
Bir hasta web sitenizden "diş beyazlatma randevusu almak istiyorum" yazar.
-
02
AI, işlem süresi ve genel bilgiyi bilgi tabanından anlatır.
-
03
Operatör randevu modülünden uygun saati gösterip takvime yazar.
-
04
Başka bir hasta "şu an ağrım var, ne yapmalıyım" yazınca otomasyon kuralı konuşmayı doğrudan operatöre yönlendirir.
-
05
Operatör tıbbi yönlendirmeyi kendisi yapar; AI bu konuda kesin tavsiye vermez.
Öne çıkan yetenekler
-
Branş/işlem bazlı bilgi tabanı
Sunduğunuz işlemler hakkında onaylı bilgilerle AI yanıt verir.
-
Randevu modülü
Personel/branş bazlı takvim yönetimi sunar.
-
Otomasyon ile operatöre devir
Belirli anahtar kelimelerde (örn. "acil") konuşma doğrudan operatöre atanır.
-
Hatırlatma mesajı
Randevu öncesi hatırlatma ile katılımı desteklersiniz.
-
CRM ile hasta geçmişi
Hastanın önceki randevu ve notlarını takip edersiniz.
-
Çok kanallı iletişim
Web ve WhatsApp gibi kanallardan gelen talepleri tek ekranda toplarsınız.
Önerilen modüller ve kanallar
AI’nin genel bilgi yanıtları Spend’den ölçülür; randevu kaydı ve hatırlatma gönderimi Spend harcamaz.
Pages associées