Sector · E-commerce

Answer order questions fast; win back cart abandoners

E-ticaret işletmelerinde en sık gelen sorular sipariş durumu, iade ve stok hakkındadır. UTO; bu soruları AI ile karşılar, karmaşık talepleri operatöre devreder, kampanya modülüyle sessiz kalan müşterileri yeniden çağırır.

Try for free Communication

Bu sektörde ne kazanırsınız?

  • Sipariş/iade sorularına hızlı yanıt

    AI, sık sorulan sipariş ve iade konularını bilgi tabanınıza göre yanıtlar.

  • Çok kanallı satış desteği

    WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen ürün sorularını da yönetirsiniz.

  • Sessiz müşteriyi geri çağırma

    Kampanya modülüyle belirli süre sessiz kalan müşterilere yeniden etkileşim mesajı gönderirsiniz.

  • Mesaj adedi kotası yok

    Yoğun kampanya dönemlerinde bile yazışma adedi sınırlanmaz.

Scenario

Sepeti bırakan bir müşteri nasıl geri çağrılır?

  1. 01

    Müşteri sepetine ürün ekler ama sipariş tamamlamaz.

  2. 02

    CRM’de bu davranışa göre bir segment oluşturulur.

  3. 03

    Segmente WhatsApp veya e-posta üzerinden bir hatırlatma kampanyası gönderilir.

  4. 04

    Müşteri "kargo ne zaman gelir" diye yanıt yazınca AI kargo bilgisiyle karşılar.

  5. 05

    Sipariş tamamlanınca müşteri CRM’de güncellenir.

Öne çıkan yetenekler

  • Sipariş/iade bilgi tabanı

    Kargo süreleri, iade koşulları gibi sık sorulan konularda AI yanıt verir.

  • WhatsApp ve Instagram ile ürün soruları

    Görsel odaklı ürün sorularını bu kanallardan yönetirsiniz.

  • Segment bazlı kampanya

    Sepeti bırakan veya belirli ürüne ilgi gösteren müşterileri segmentlersiniz.

  • Otomatik yeniden etkileşim

    Belirli süre yanıt vermeyen müşterilere otomatik takip mesajı gönderirsiniz.

  • CRM ile müşteri geçmişi

    Müşterinin geçmiş sipariş/iletişim geçmişine erişirsiniz.

  • Raporlama ile yoğun dönem takibi

    Kampanya dönemlerinde kanal yoğunluğunu ve yanıt sürelerini izlersiniz.

Önerilen modüller ve kanallar

Live Support Module WhatsApp Channel Instagram DM Channel

AI’nin sipariş/iade sorularına yanıtı Spend’den ölçülür; kampanya gönderimi (AI metni hariç) Spend harcamaz.

Related pages

Campaign & Re-engagement WhatsApp Channel Instagram DM Channel Ajanslar

FAQ

AI can provide general information within the knowledge base you define; live status queries specific to your order system depend on the scope of your integration.
No, there is no quantity quota for plain-text or template sends; when you generate text with AI, that generation counts toward Spend.
Yes, both are combined in a single inbox and are added as separate channel modules.
Yes, you can configure it to send an automatic follow-up message if no reply is received within the period you set.
No, the number of messages is never restricted.

UTO

Ücretsiz deneyin, sonra ihtiyacınız kadar büyütün.

Try for free Diğer sektörler