Sektör · E-ticaret
Sipariş sorularını hızlı karşılayın, sepeti bırakanları geri çağırın
E-ticaret işletmelerinde en sık gelen sorular sipariş durumu, iade ve stok hakkındadır. UTO; bu soruları AI ile karşılar, karmaşık talepleri operatöre devreder, kampanya modülüyle sessiz kalan müşterileri yeniden çağırır.
Bu sektörde ne kazanırsınız?
-
Sipariş/iade sorularına hızlı yanıt
AI, sık sorulan sipariş ve iade konularını bilgi tabanınıza göre yanıtlar.
-
Çok kanallı satış desteği
WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen ürün sorularını da yönetirsiniz.
-
Sessiz müşteriyi geri çağırma
Kampanya modülüyle belirli süre sessiz kalan müşterilere yeniden etkileşim mesajı gönderirsiniz.
-
Mesaj adedi kotası yok
Yoğun kampanya dönemlerinde bile yazışma adedi sınırlanmaz.
Senaryo
Sepeti bırakan bir müşteri nasıl geri çağrılır?
-
01
Müşteri sepetine ürün ekler ama sipariş tamamlamaz.
-
02
CRM’de bu davranışa göre bir segment oluşturulur.
-
03
Segmente WhatsApp veya e-posta üzerinden bir hatırlatma kampanyası gönderilir.
-
04
Müşteri "kargo ne zaman gelir" diye yanıt yazınca AI kargo bilgisiyle karşılar.
-
05
Sipariş tamamlanınca müşteri CRM’de güncellenir.
Öne çıkan yetenekler
-
Sipariş/iade bilgi tabanı
Kargo süreleri, iade koşulları gibi sık sorulan konularda AI yanıt verir.
-
WhatsApp ve Instagram ile ürün soruları
Görsel odaklı ürün sorularını bu kanallardan yönetirsiniz.
-
Segment bazlı kampanya
Sepeti bırakan veya belirli ürüne ilgi gösteren müşterileri segmentlersiniz.
-
Otomatik yeniden etkileşim
Belirli süre yanıt vermeyen müşterilere otomatik takip mesajı gönderirsiniz.
-
CRM ile müşteri geçmişi
Müşterinin geçmiş sipariş/iletişim geçmişine erişirsiniz.
-
Raporlama ile yoğun dönem takibi
Kampanya dönemlerinde kanal yoğunluğunu ve yanıt sürelerini izlersiniz.
Önerilen modüller ve kanallar
AI’nin sipariş/iade sorularına yanıtı Spend’den ölçülür; kampanya gönderimi (AI metni hariç) Spend harcamaz.
İlgili sayfalar